售后服务承诺书

After-sales service commitment

      本公司一向注重公司形象，十分重视售后服务，“为用户提供满意的服务，为用户免除后患之忧”是我们的服务宗旨，公司本部设有快速反应顾客服务中心，客服热线（0735-2816833）及免费服务热线：400-889-3387。务求以较短时间、更完善的服务保证客户所安装的系统得到正常运作，进一步保障各类业务工作的顺利开展。另外，公司还设有具备规模的维修服务部，专门承接各类监控类专业器材的维修，保证比较低的价格为用户提供器材的维修服务，并设有备件库，保证系统的连续不间断运行。

一、服务理念

     “精诚服务，为客户创造价值”是我司永远的服务理念，致力打造“专业智能化管理系统服务品牌”！

服务公约：守时诚信，不失约客户；文明礼貌，不野蛮服务；热情主动，不推卸责任。

服务内容：免费服务热线，产品故障报修服务；专业设计安装服务，产品个性设计服务；产品使用培训服务，产品定期保养服务；客户关怀回访服务，产品终身维护服务。

服务准则：服装整齐，注重仪表；到场告知，微笑服务；注重沟通，尊重客户；文明作业，环保现场；规范操作，行为专业；专业培训，耐心指导；不乱收费，价格透明；拒绝吃请，廉洁自律。

二、售后服务流程

电话呼入→接听员接听客户问题并记录→公司安排售后技术人员→

公司跟踪售后人员动态→售后人员→按时完成维修工作→进行电话回访

三、质保期内售后服务工作：

     1、保修期内，公司负责对所提供的设备整机进行维修，不再向用户收取费用。

     2、质保期限：主要产品承诺质量保证壹年，终身维护。

     3、质保期限起记方式：工程完工验收合格后开始。

     4、质保期内维修保障：跟班工作，及时处理系统故障。

     5、对于不能明确是否是硬件出现故障时，本公司会尽力配合设备供应商进行检查。由此产生的一切费用均由我公司承担。

     6、每季一次对系统及设备进行清洁除尘、检测、调试。排除各种潜在故障。

     7、工程完成后，免费为贵单位培训系统的管理、操作人员。直至管理操作人员完全掌握系统的正确使用和简单维护。

四、质保期满后服务承诺：

     本公司对本系统提供终身维护，在双方签订维护协议后，保修期外的维修服务仅收取器材成本费，具体内容及操作方式如下：

     1、保修期满后，我司接到用户电话报障后，立即响应，提出可能的解决方案；若电话中无法解决，需进行故障维修时，需甲方指定联系人或甲方书面通知我司，我司在接到维修通知市区内及时人员4小时到达现场进行维护，市外48小时内赶到维护；紧急情况即时到场。如设备暂时未能修复，我司将提供相同档次的设备给单位代用，直至原设备修复后换回。

     2、所有设备保修服务方式均为上门保修，由我司派专业维修人员到用户设备使用现场维修。除产品成本费外，其他一切费用均为免费。

     3、对于不能明确是否是硬件出故障时，公司协助办事处会尽力配合设备供应商进行检查。

     4、日常维修、维护保养采用维修卡制，方便双方对器材使用及售后服务进行监督和合作。

     5、公司将实行不定期监督机制，随时与用户保持联系、咨询和用户信息反馈。

 五、特别服务承诺

     本公司除按公司正常售后服务工作程序为用户提供系统运行保障外，还特别作出如下承诺：系统运行过程中，如系统软件需要升级，本公司将免费为该系统进行软件升级

公司除设有技术咨询/报修电话：0735-2816833，和免费服务电话：400-889-3387外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，并对处理情况进行跟踪和验证，保证用户提出的问题和要求能得到及时的处理。